Yritykset ja sosiaalinen media

Lueskelin uusinta Maine-lehteä (5/2009), joka oli omistanut useammankin artikkelin sosiaalisen median käsittelyyn. Maine-lehti on Markkinointiviestinnän Toimistojen Liiton julkaisu, ja se leviää laajalle joukolle markkinointi- ja media-alan ihmisiä. Lehti tarkasteli sosiaalista mediaa siis hieman eri vinkkelistä kuin olemme sitä mediakasvatuksen kurssilla tarkastelleet – ja siksi juttujen lukeminen osui nyt hyvään saumaan, kun olimme juuri ehtineet käydä kurssilla läpi sosiaalisen median piirteitä.

Maine-lehden artikkelien perusteella päättelin, että yrityksille sosiaalisen median suurin haaste on se, että sosiaalinen media on niin monimuotoista, että yritysten on käytännössä vaikea hallita omaa kuvaansa siellä. Lehti siteeraa Stora Enson viestinnästä vastaavaa Heidi Puusaa: ”Yrityksen kannattaa uida kuin kala vedessä sosiaalisessa mediassa, mutta järjen kanssa, sillä tiedon virta on hallitsematon. Kaikkea ei tarvitse kommentoida.” (Maine 5/2009, s. 22.) Yrityksillä on monenlaisia virityksiä verkossa, mutta todennäköisesti useimmilta puuttuu suunnitelmallinen strategia sosiaalisen median hallitsemiseen – yritetään olla läsnä ainakin jossain ja käyttää uusia välineitä, mutta osaamista ei vielä ole niin paljon, että käyttö olisi oikeasti tehokasta.

Joitakin kiinnostavia sosiaalisen median käyttötapoja artikkeleista löysin. Esimerkiksi Mazda seuraa kuluttajien online-keskusteluja ja vertaa saamiaan kommentteja kilpailijoiden saamiin kommentteihin. Lisäksi kerätään mm. lehtileikkeitä ja kävijätilastoja, jotta saadaan kattava kuva yrityksen medianäkyvyydestä. (Maine 5/2009, s. 26.)

Facebook-mainonnassa kuluttajan ostaessa tuotteen kuluttajan kavereiden etusivulle ilmestyy tieto, että ostos on tehty. Näin pyritään saamaan myös kuluttajan kaverit klikkautumaan samaan palveluun tai ostamaan saman tuotteen. (Maine 5/2009, s. 28.) – Tähän kohtaan on pakko kommentoida, että onneksi kuulin tästä ennen kuin olen ostanut FB:n kautta mitään. En todellakaan halua, että kaverini tietäisivät, mitä ostoksia verkossa mahdollisesti teen…

Mielenkiintoinen on myös mainostoimisto Taivaan Forum-kauppakeskukselle suunnittelema kampaaja, jossa kaksi bloggaajatyttöä, Anni ja Fanni, asuvat Forumissa ja raportoivat sieltä elämästään ja tietysti Forumin tuotevalikoimasta (http://www.cityforum.fi/tag/anni-fanni/). Tavoitteena tietysti on, että Forumin tuotteet menevät tyttöjen blogien seuraajille hyvin kaupaksi – aiemmin on jo havaittu, että suosittujen blogien suosittelemat tuotteet saattavat jopa loppua kaupoista, kun innokkaat seuraajat uskovat bloggaajan suositusta. (Maine 5/2009, s. 28.)

Mielenkiintoisia kokeiluja, joille saadaan varmasti jatkoa. Useimmiten lienee kuitenkin vielä niin, että mainostajien rohkeus ei riitä kokeilemaan mitään kovin erikoista, vaan päädytään johonkin tutumpaan ja turvallisempaan – verkossa vaikkapa bannereihin. Toisaalta yritysten netti- ja sosiaalisen median ymmärryksen lisääntyessä voidaan sitten päätyä mielenkiintoisiin rajanvetoihin siitä, miten mainonnan enää pystyy erottamaan muusta aineistosta. Toistaiseksi sosiaalista mediaa pidetään kuitenkin käyttäjiensä näköisenä ja ehkä jopa suhteellisen epäkaupallisena (jos siis erotetaan mainosbannerit ym. sisällöstä), mutta on mielenkiintoista nähdä, mitä jatkossa tapahtuu sosiaalisen median uskottavuudelle.